IT Help Desk Specialist (m/w/d) - First-Level-Support

Über das Unternehmen:

Ein international tätiges Unternehmen im Bereich technischer Produkte für den Automotive-Sektor zählt mit einem Sortiment von über 75.000 Artikeln zu den führenden Akteuren seines Marktes. Mit einer globalen Präsenz in über 70 Ländern und mehreren Standorten in Deutschland bietet das Unternehmen eine stabile, zukunftsorientierte Arbeitsumgebung. Der Hauptsitz des IT-Supports liegt in einem neu entstehenden Logistikzentrum im Herzen des Ruhrgebiets – mit idealer Anbindung und modernem Arbeitsplatzkonzept.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Störungen und Anfragen im First-Level-Support – telefonisch, per Fernwartung, im Ticketsystem oder direkt vor Ort

• Zentraler Ansprechpartner (SPOC) für nationale und internationale IT-Anwender

• Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, SAP und Multi-Faktor-Authentifizierung

• Betreuung der IT-Hardware – von Annahme über Installation bis zur Übergabe an Mitarbeitende

• Unterstützung bei On-Site-Support-Aktivitäten am Standort

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk

• Vertraut im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Management

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Serviceorientierte, selbstständige und lösungsfokussierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile:

• 38,5-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage und flexible Gestaltung der Arbeitszeit

• Attraktive Vergütung mit Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiterbeteiligung

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, inhabergeführten Unternehmen

• Vielfältige Weiterbildungsangebote – fachlich und persönlich

• Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze mit modernem Equipment

• Kollegiales Umfeld, flache Hierarchien und offene Kommunikation

• Mobilitätsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket & Bike-Leasing

• Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment und bei über 1.000 Partnern in den Bereichen Mode, Technik, Reisen u. v. m.