Mitarbeiter im User Helpdesk / 1st-Level-Support (m/w/d)

Über das Unternehmen:

Ein deutschlandweit tätiges, öffentlich getragenes Unternehmen mit besonderer Verantwortung für die sichere Lagerung sensibler Materialien im Rahmen der Entsorgungswirtschaft sucht engagierte IT-Fachkräfte. Als wachsendes Kompetenzzentrum in einem sicherheitskritischen Bereich bietet das Unternehmen langfristige Perspektiven, moderne Arbeitsbedingungen und eine werteorientierte Unternehmenskultur.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung der Anwender*innen im 1st-Level-Support bei Hard- und Softwarefragen

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Anfragen über Ticketsystem, Telefon oder E-Mail

• Betreuung und Wartung von IT-Endgeräten wie Workstations, Laptops, mobilen Geräten und Druckern

• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Leitfäden für User

• Verwaltung von Benutzerzugängen und Inventardatenbanken

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im User Support, idealerweise im 1st-Level

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10 & 11, MS Office sowie iOS

• Grundkenntnisse im Netzwerk- und Hardwarebereich

• Wünschenswert: Erfahrung mit Windows-Client-Administration in Citrix-Umgebungen

• Hohes Maß an Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ihre Vorteile:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und hohe Jobsicherheit

• Flexible Arbeitsmodelle: Voll- oder Teilzeit sowie mobiles Arbeiten möglich

• 30 Urlaubstage plus 6 zusätzliche freie Tage (z. B. Brückentage)

• Attraktive Vergütung nach Tarif inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und Gruppenunfallversicherung

• Zuschuss zur Kinderbetreuung im Vorschulalter bis zu 250 € monatlich

• Jobrad-Leasing, Gesundheitsangebote und ergonomisches Arbeitsumfeld

• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit gelebtem Teamgeist und Vielfalt