Second Level Support (m/w/d)
Second Level Support
Köln
Remote
Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job
Für meinen Kunden in Köln, einen renommierten regionalen IT Dienstleister, suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt
eine*n Second Level Support (m/w/d)
Sie gehören zu den Menschen, die im und mit einem jungen, dynamischen Team wachsen
möchten, die für Lösungen über den Tellerrand hinausblicken und gemeinsam weite Schritte
nach vorne gehen möchten - dann gehen Sie den nächsten Karriereschritt mit unserem
Kunden!
Ihre Aufgaben
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Beratung und Beantwortung von technischen Kundenanfragen via Social Media, Website, E-Mail und Telefon für technisch anspruchsvolle Produkte und komplexe Anwendungen.
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Weiterleiten von nicht lösbarer Probleme an zuständige Fachabteilungen oder den Third Level Support, falls vorhanden.
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Kategorisierung und Priorisierung der eingegangenen Tickets entsprechend Fehlerbeschreibung und Kundenvereinbarung.
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Sicherstellung des 2nd Level Supports für die Arbeitsplatzsysteme
Ihr Profil
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Ausbildung zum (Fach-)Informatiker
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Langjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
- Deutsch C1 Niveau
- Englisch Kenntisse
- (ITIL, Monitoring)
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Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Professionalität im Kundenkontakt
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ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Das erwartet Sie
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Einen spannenden, anspruchsvollen und abwechslungsreichen Job in einem engagierten Team mit einer "Du"-Kultur, familiärer Atmosphäre und flachen Hierarchien
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Auf Dich persönlich zugeschnittene Entwicklungsmaßnahmen und Weiterbildungen
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Flexible Arbeitszeiten
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Ausgewogene Work-Life-Balance und Firmenevents
Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung.
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